سياسة الاستبدال والاسترجاع
في AURENنحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة طبيعة منتجات العطور. يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم أي طلب.
أولًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون العطر غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
بعد انتهاء مدة اليومين، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- أن يكون العطر بحالته الأصلية.
- أن يكون العطر غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن قبول استرجاع أي عطر تم فتحه أو استخدامه، حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
ثالثًا: حالات الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- استلام عطر مختلف عن العطر الذي تم طلبه.
- وصول المنتج متضررًا نتيجة عملية الشحن.
- وجود مشكلة في المنتج يتم التحقق منها بعد التواصل مع خدمة العملاء.
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال يومين من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أسرع وقت ممكن.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العطر أو استخدامه.
- إذا كانت العبوة الأصلية تالفة بسبب الاستخدام.
- إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد استلامه.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالجودة.
- المنتجات التي تم طلبها بشكل مخصص للعميل، إن وجدت.
خامسًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو خطأ في اختيار المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من متجر AURENأو وجود عيب في المنتج أو وصوله متضررًا بسبب الشحن، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
وتتم عمليات الشحن والتوصيل داخل مدينة جدة وفق نطاق التوصيل المتاح.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ولا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر AURENأو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
سابعًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر AURENمع توضيح:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج والمشكلة عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن، مع توضيح الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، بما يضمن لك تجربة تسوق مريحة وموثوقة مع WAAD.